尊敬的客户：

因东京一区所在IDC机房于 4 月 17 日遭遇上层防火墙故障，造成巨牛科技部分「日本云服务器」客户业务服务及控制台短时无法访问，对此大家深表歉意.目前故障已排除，受影响的客户业务服务已全部恢复.

经核实，04/17 14:40，巨牛 noc 中心监控发现东京一区网络异常，多条链路访问中断.经网络工程师排查，定位为IDC机房上层防火墙突发故障，随即迅猛联络相关技术人员紧急修复.04/17 15:25，网络修复完成，客户业务服务基本恢复.本次故障从监控发现故障到网络修复完成共耗时 45 min，系统信息和客户业务服务信息未出现任何丢失.对于本次故障，大家同IDC机房运营方已就故障过程、的原因和技术细节开展深进沟通，并将对东京一区所在IDC机房展开全面的风险摸排和靠谱性巡检，确保避免类似事件的再次发生.

因IDC机房上层防火墙故障，对您的业务服务造成影响.巨牛科技再次深表歉意.

如您还有其他疑问，欢迎及时联络我方 7*24 小时售后服务团队，巨牛科技将竭诚为您服务.

巨牛科技

sondercloud limited

2023/04/17

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